1、购物类常见问题

Q： 订单提交后是否可以更换或者添加商品？

A：订单提交后，将无法再添加或者更换其他商品；如需添加或者更换商品建议您可取消订单或者重新下单。

Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？

A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在联系在线客服，会有专业人员为您解答！

2、支付类常见问题

Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？

A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：

  若款项未成功划出，请您在"我的趴趴派客—我的订单"中找到该订单重新支付即可

  若款项已成功划出，请您联系趴趴派客客服，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。

3、配送类常见问题

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"我的趴趴派客—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您及时联系在线客服，将有专业售后人员为您解决。

Q：能否提供配送员的联系电话？

A：当订单状态显示"已发货"趴趴派客自营自配送会在系统中更新配送人员号码；在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。

Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买

4、退换货常见问题

Q：我想办理退换货如何操作？

A：趴趴派客为您提供了在线客服申请退换货的服务，您想退换货请于在线客服联系（客服电话4009202029）。

Q：什么样的情况会收取退换货的运费？

A：因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为，需由顾客自行承担退换货运费！

5、账户忘记密码

Q：我把登录趴趴派客的密码忘记了，怎么办呀？

A：您可以点击趴趴派客首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过短信方式来找回，若您忘记趴趴派客注册手机请重新注册新顾客，也可致电4009202029咨询。

6、如何联系客服

Q：趴趴派客客服电话的工作时间？

A：趴趴派客客服热线：

服务时间：每日09：00-18：00